Co sklep może zyskać wdrażając system CRM? Bardzo wiele. Przede wszystkim należy odpowiedzieć na pytanie jak wyglądałyby relacje z klientem takiego sklepu. Załóżmy, iż jesteśmy klientem VIP sklepu, którym zarządza system CRM. Otrzymujemy dwa tygodnie przed nagłaśnianą przez wszystkich przeceną, SMS z informacją o obniżkach w sklepie. Gdy przyjeżdżamy pod galerię handlową, parkujemy samochód w specjalnie wyznaczonym do tego miejscu – w miejscu VIP.
Gdy zjawiasz się w środku, otrzymujesz katalog z produktami, które mogą Cię zainteresować. Przez cały czas jesteś traktowany w sposób szczególny, przy płaceniu sprzedawca informuje cię o możliwości udzielenia na robione zakupy kredytu. Po zrobionych zakupach cieszysz się nowymi produktami w swym domu. Gdy coś się zepsuje masz możliwość zadzwonienia do pracownika obsługi klienta, którego nr otrzymałeś wraz z kartą VIP. Specjalista przyjeżdża i naprawia np. zepsuty telewizor.
Po jakimś czasie otrzymujesz pocztą katalog z wyselekcjonowanymi produktami, które odpowiadają twoim gustom i potrzebom. Podczas robienia zakupów bowiem, system zapamiętuje, jakie rzeczy cię interesują i w przyszłości oferuje inne przedmioty z tych samych kategorii. W dniu twoich urodzin listonosz przynosi ci kartkę z życzeniami od sklepu, a kilka dni później, gdy robisz w opisywanym sklepie zakupy, kasjer osobiście składa Ci życzenia i wręcza ptasie mleczko – kupujesz je bowiem kilka razy w tygodniu.
Przez cały czas sklep zbiera informacje na Twój temat, które notabene są właściwie przechowywane i chronione, a niekiedy sklep właśnie ciebie pyta np. za pomocą specjalnych ankiet, co ci się w sklepie nie podoba, co cię drażni itp.
Tak wyglądałyby relacje sklep – klient dzięki doskonale zarządzanemu systemowi CRM. Różnica widoczna jest natychmiast pomiędzy „zwykłym” sklepem, a sklepem opisywanym. Każdy chyba woli być klientem sklepu w którym wdrożony jest taki typ obsługi.
W Polsce, tego typu sklepy jeszcze nie powstały, choć pewne wymienione tu czynności są już stosowane.