Kwestia opłacalności systemów CRM zależy od wielu czynników, między innymi od:

1. polityki firmy

2. kontekstu w którym istnieje, spółek itd.

3. klasy biznesu

Oczywiście nie są to jedyne zależne, które wpływają na kwestie finansowe prowadzenia CRM. Wielką wagę mają poza tym koszty aktywowania systemów informatycznych. Przed wdrożeniem systemów CRM powinno się oszacować przyszłe koszty i podjąć ewentualne kroki by zminimalizować straty. Przypomnieć należy, iż system CRM w największym stopniu uzależniony jest od właściwego rozwoju firmy, pomysłu na przetrwanie i rozwój. Jeśli posługujący się owymi systemami, nie mają dobrego planu, firma nie przynosi zysków i podejmuje się błędne kroki by temu zapobiec, wówczas nie ma co się łudzić, by CRM zmieniło tę sytuację.

Zmniejszenie kosztów operacyjnych oraz zwiększenie wydajności pracy to główne plusy wdrożenia systemów Zarządzania Relacjami z Klientami.

Dzięki CRM można zaoszczędzić na wielu elementach związanych z prowadzeniem firmy, np.:

1. zminimalizowanie ilości czasu poświęconemu administracji

2. zwiększeniu efektywności wykonywanych działań podejmowanych po transakcji

3. ograniczenie kosztów związanych z zarządzaniem i budowaniem kadry

4. skuteczniejsza i lepsza promocja

5. pełna kontrola budżetu przeznaczonego na promocję

Poza tym należałoby wspomnieć, iż zastosowanie różnego rodzaju technologii CRM wprowadza efektywniejsze zarządzanie czasem oraz ogranicza do minimum kontakty w relacjach z klientem. Wszystkie elementy, które są z tym związane (robienie list itp.) są zautomatyzowane.

Koszty poniesione przez firmy, które wprowadziły systemy Customer Relalationship Management mogą zostać znacznie ograniczone. Szacuje się, iż oszczędność oscyluje wokół 30%.