Dzisiejszy charakter biznesu wymaga coraz częstszego wychodzenia z miejsca pracy, np. po to by spotkać się z klientem z innego regionu. Po to by zoptymalizować relacje z naszymi partnerami biznesowymi, powstał mobilny system CRM, który za pomocą urządzeń przenośnych np. PDA umożliwia znaczne zwiększenie efektywności wykonywanej pracy.
Powroty pracowników terenowych do biura po każdym spotkaniu stają się w krótkim czasie wyjątkowo nieopłacalne dla firmy. M-CRM pozwala na gromadzenie informacji, które są zdobywane w bezpośrednich relacjach z klientem. Klienci zapamiętują i wracają do firm, których obietnice poczynione przed sprzedażą miały kontynuację w środowisku po sprzedaży.
Dlatego można śmiało stwierdzić, iż m-CRM pozwala na realizację ogólnego celu, gdzie zapewniany jest stały poziom opieki nad klientem, przy różnych kanałach dostarczania produktów.
M-CRM stanowi perfekcyjne narzędzie dla agentów ubezpieczeniowych czy też agentów handlu nieruchomościami. Mobilny CRM sprawdza się także w przypadku nauczania na odległość, jest rozwiązaniem, które zyskuje coraz szersze zainteresowanie wśród ludzi zajmujących się na co dzień relacjami z klientem. Sprzedaż mobilnych urządzeń wzrasta z każdym rokiem.