Z przyjemnością informujemy, iż z dniem 01.12.2009 dostępna jest najnowsza wersja pakietu ITCube CRM w wersji 9.1. System ITCube to sprawdzone na polskim rynku rozwiązań CRM narzędzie, umożliwiające uzyskanie kompletnego obrazu relacji firmy z klientem oraz pozwalające na uporządkowanie informacji wewnątrz firmy. Ten elastyczny i łatwo konfigurowalny system skutecznie wspiera działania handlowe, marketingowe czy też serwisowe, poprawiając tym samym jakość i komfort codziennej pracy.

W najnowszej wersji systemu dodano :

• ITCube mobile - nowy moduł dla firm, których pracownicy często przebywają poza siedzibą firmy i dodatkowo nie zawsze mają możliwość dostępu do systemu ITCube CRM za pośrednictwem przenośnego komputera. W takiej sytuacji bardzo przydatną funkcją jest możliwość komunikacji z systemem za pośrednictwem urządzenia PDA lub telefonu komórkowego. ITCube MOBILE współpracuje z dowolnym urządzeniem wspierającym popularne środowisko JAVA. Tak niskie wymagania gwarantują możliwość pracy z systemem ITCube CRM za pośrednictwem praktycznie dowolnego współczesnego urządzenia mobilnego, w szczególności popularnych, niedrogich telefonów komórkowych.
• Pulpit managera serwisu- istotne zwiększenie możliwości analitycznych gwarantuje pojawienie się pulpitu managera działu serwisowego. Narzędzie to prezentuje kadrze zarządczej najważniejsze informacje w przysłowiowej “pigułce”. Umożliwia tym samym szybkie ale i kompleksowe zorientowanie się w aktualnych poczynaniach działu serwisu - generowanych kosztach, obciążeniu serwisantów, najbardziej czasochłonnych gwarancjach i kontraktach serwisowych. Ułatwia dodatkowo monitorowanie najpilniejszych zleceń serwisowych.
• Ilościowe plany sprzedażowe - mechanizm zarządzania planami sprzedażowymi został wzbogacony o możliwość definiowania planów ilościowych. Dzięki temu opisując limity sprzedaży dla poszczególnych pracowników możemy opisywać je nie tylko poprzez wartość sprzedaży ale i ilości sztuk poszczególnych produktów.
• Ergonomia i usprawnienia funkcjonalne - nowa wersja to kolejny krok w kierunku poprawienia elastyczności, wygody i szybkości pracy. Z dużej ilości drobnych usprawnień warto wymienić choćby :- dodanie możliwości zawężenia planów sprzedażowych oraz pulpitu managera do konkretnego typu dokumentu sprzedażowego,
  - wprowadzenie mechanizmu tworzenia dokumentu zakupu na bazie oferty,
  - dostosowanie modułu INTEGRATOR do systemów WF-MAG (7.50.0), CDN-OPT!MA (17.0.1), SYMFONIA (2010) …Więcej informacji na: www.itcube.pl

Co sklep może zyskać wdrażając system CRM? Bardzo wiele. Przede wszystkim należy odpowiedzieć na pytanie jak wyglądałyby relacje z klientem takiego sklepu. Załóżmy, iż jesteśmy klientem VIP sklepu, którym zarządza system CRM. Otrzymujemy dwa tygodnie przed nagłaśnianą przez wszystkich przeceną, SMS z informacją o obniżkach w sklepie. Gdy przyjeżdżamy pod galerię handlową, parkujemy samochód w specjalnie wyznaczonym do tego miejscu – w miejscu VIP.
Gdy zjawiasz się w środku, otrzymujesz katalog z produktami, które mogą Cię zainteresować. Przez cały czas jesteś traktowany w sposób szczególny, przy płaceniu sprzedawca informuje cię o możliwości udzielenia na robione zakupy kredytu. Po zrobionych zakupach cieszysz się nowymi produktami w swym domu. Gdy coś się zepsuje masz możliwość zadzwonienia do pracownika obsługi klienta, którego nr otrzymałeś wraz z kartą VIP. Specjalista przyjeżdża i naprawia np. zepsuty telewizor.
Po jakimś czasie otrzymujesz pocztą katalog z wyselekcjonowanymi produktami, które odpowiadają twoim gustom i potrzebom. Podczas robienia zakupów bowiem, system zapamiętuje, jakie rzeczy cię interesują i w przyszłości oferuje inne przedmioty z tych samych kategorii. W dniu twoich urodzin listonosz przynosi ci kartkę z życzeniami od sklepu, a kilka dni później, gdy robisz w opisywanym sklepie zakupy, kasjer osobiście składa Ci życzenia i wręcza ptasie mleczko – kupujesz je bowiem kilka razy w tygodniu.
Przez cały czas sklep zbiera informacje na Twój temat, które notabene są właściwie przechowywane i chronione, a niekiedy sklep właśnie ciebie pyta np. za pomocą specjalnych ankiet, co ci się w sklepie nie podoba, co cię drażni itp.
Tak wyglądałyby relacje sklep – klient dzięki doskonale zarządzanemu systemowi CRM. Różnica widoczna jest natychmiast pomiędzy „zwykłym” sklepem, a sklepem opisywanym. Każdy chyba woli być klientem sklepu w którym wdrożony jest taki typ obsługi.
W Polsce, tego typu sklepy jeszcze nie powstały, choć pewne wymienione tu czynności są już stosowane.