Z przyjemnością informujemy, iż z dniem 01.12.2009 dostępna jest najnowsza wersja pakietu ITCube CRM w wersji 9.1. System ITCube to sprawdzone na polskim rynku rozwiązań CRM narzędzie, umożliwiające uzyskanie kompletnego obrazu relacji firmy z klientem oraz pozwalające na uporządkowanie informacji wewnątrz firmy. Ten elastyczny i łatwo konfigurowalny system skutecznie wspiera działania handlowe, marketingowe czy też serwisowe, poprawiając tym samym jakość i komfort codziennej pracy.

W najnowszej wersji systemu dodano :

• ITCube mobile - nowy moduł dla firm, których pracownicy często przebywają poza siedzibą firmy i dodatkowo nie zawsze mają możliwość dostępu do systemu ITCube CRM za pośrednictwem przenośnego komputera. W takiej sytuacji bardzo przydatną funkcją jest możliwość komunikacji z systemem za pośrednictwem urządzenia PDA lub telefonu komórkowego. ITCube MOBILE współpracuje z dowolnym urządzeniem wspierającym popularne środowisko JAVA. Tak niskie wymagania gwarantują możliwość pracy z systemem ITCube CRM za pośrednictwem praktycznie dowolnego współczesnego urządzenia mobilnego, w szczególności popularnych, niedrogich telefonów komórkowych.
• Pulpit managera serwisu- istotne zwiększenie możliwości analitycznych gwarantuje pojawienie się pulpitu managera działu serwisowego. Narzędzie to prezentuje kadrze zarządczej najważniejsze informacje w przysłowiowej “pigułce”. Umożliwia tym samym szybkie ale i kompleksowe zorientowanie się w aktualnych poczynaniach działu serwisu - generowanych kosztach, obciążeniu serwisantów, najbardziej czasochłonnych gwarancjach i kontraktach serwisowych. Ułatwia dodatkowo monitorowanie najpilniejszych zleceń serwisowych.
• Ilościowe plany sprzedażowe - mechanizm zarządzania planami sprzedażowymi został wzbogacony o możliwość definiowania planów ilościowych. Dzięki temu opisując limity sprzedaży dla poszczególnych pracowników możemy opisywać je nie tylko poprzez wartość sprzedaży ale i ilości sztuk poszczególnych produktów.
• Ergonomia i usprawnienia funkcjonalne - nowa wersja to kolejny krok w kierunku poprawienia elastyczności, wygody i szybkości pracy. Z dużej ilości drobnych usprawnień warto wymienić choćby :- dodanie możliwości zawężenia planów sprzedażowych oraz pulpitu managera do konkretnego typu dokumentu sprzedażowego,
  - wprowadzenie mechanizmu tworzenia dokumentu zakupu na bazie oferty,
  - dostosowanie modułu INTEGRATOR do systemów WF-MAG (7.50.0), CDN-OPT!MA (17.0.1), SYMFONIA (2010) …Więcej informacji na: www.itcube.pl

Co sklep może zyskać wdrażając system CRM? Bardzo wiele. Przede wszystkim należy odpowiedzieć na pytanie jak wyglądałyby relacje z klientem takiego sklepu. Załóżmy, iż jesteśmy klientem VIP sklepu, którym zarządza system CRM. Otrzymujemy dwa tygodnie przed nagłaśnianą przez wszystkich przeceną, SMS z informacją o obniżkach w sklepie. Gdy przyjeżdżamy pod galerię handlową, parkujemy samochód w specjalnie wyznaczonym do tego miejscu – w miejscu VIP.
Gdy zjawiasz się w środku, otrzymujesz katalog z produktami, które mogą Cię zainteresować. Przez cały czas jesteś traktowany w sposób szczególny, przy płaceniu sprzedawca informuje cię o możliwości udzielenia na robione zakupy kredytu. Po zrobionych zakupach cieszysz się nowymi produktami w swym domu. Gdy coś się zepsuje masz możliwość zadzwonienia do pracownika obsługi klienta, którego nr otrzymałeś wraz z kartą VIP. Specjalista przyjeżdża i naprawia np. zepsuty telewizor.
Po jakimś czasie otrzymujesz pocztą katalog z wyselekcjonowanymi produktami, które odpowiadają twoim gustom i potrzebom. Podczas robienia zakupów bowiem, system zapamiętuje, jakie rzeczy cię interesują i w przyszłości oferuje inne przedmioty z tych samych kategorii. W dniu twoich urodzin listonosz przynosi ci kartkę z życzeniami od sklepu, a kilka dni później, gdy robisz w opisywanym sklepie zakupy, kasjer osobiście składa Ci życzenia i wręcza ptasie mleczko – kupujesz je bowiem kilka razy w tygodniu.
Przez cały czas sklep zbiera informacje na Twój temat, które notabene są właściwie przechowywane i chronione, a niekiedy sklep właśnie ciebie pyta np. za pomocą specjalnych ankiet, co ci się w sklepie nie podoba, co cię drażni itp.
Tak wyglądałyby relacje sklep – klient dzięki doskonale zarządzanemu systemowi CRM. Różnica widoczna jest natychmiast pomiędzy „zwykłym” sklepem, a sklepem opisywanym. Każdy chyba woli być klientem sklepu w którym wdrożony jest taki typ obsługi.
W Polsce, tego typu sklepy jeszcze nie powstały, choć pewne wymienione tu czynności są już stosowane.

Microsoft, wraz z firmami Ergomedia oraz Netwise, wprowadził usługę dzięki, której firmy mają możliwość darmowego, 14-dniowego przetestowania systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0. w modelu hostowanym.

System CRM 4.0 w wersji hostowanej przeznaczony jest dla wszystkich rozwijających się firm, dla których relacje z klientami mają ogromne znaczenie. Przedsiębiorstwa sektora MŚP mają możliwość bez konieczności zakupu systemu korzystać z niego w formie usługi, minimalizując przy tym środki przeznaczone na inwestycje w infrastrukturę informatyczną, nie rezygnując jednocześnie z jakości rozwiązań CRM.

Dostęp do danych umieszczonych w systemie CRM realizowany jest poprzez przeglądarkę stron www. Hostowana wersja aplikacji posiada dokładnie te same możliwości co system instalowany w siedzibie klienta. Dzięki zaawansowanym mechanizmom bezpieczeństwa, informacje są w pełni zabezpieczone przed dostępem osób trzecich.

W skład rozwiązania wchodzą narzędzia wspomagające wszystkie procesy związane z obsługą klienta min. tworzenie szczegółowej historii kontaktów, opisy potrzeb klientów oraz ich profile, a także automatyczne tworzenie listy odbiorców podczas prowadzenia cyklicznych akcji mailingowych.

Serwis Computerworld opublikował badania przeprowadzone przez brytyjską organizację National Computing Centra , z których wynika, iż w skutek załamania rynków finansowych na świecie ponad 40 procent dużych koncernów zrewidowało swoje wcześniejsze plany inwestycyjne. Ankietowani przyznali, że inwestycje w projekty infrastruktury IT są odkładane na przyszłość głównie na skutek dynamicznych zmian rynku aplikacji biznesowych oraz braku odpowiedniego uzasadnienia biznesowego. W dobie kryzysu gospodarczego firmy chcą usprawnić przede wszystkim obsługę klientów i możliwości rozwoju własnej oferty pod kątem aktualnych potrzeb rynku.

Firmy planują inwestować głównie w rozwój funkcjonalności aplikacji CRM i Business Intelligence oraz zakup systemów zwiększających bezpieczeństwo IT, rozwiązań z zakresu wirtualizacji i oprogramowanie wspierające pracę zespołową. Analitycy spodziewają się zbliżonych planów inwestycyjnych firm w innych Państwach.

Witamy na blogu poświęconym tematyce CRM (Custom Relationship Management), a także innym zagadnieniom biznesowym.

Zachęcamy czytelników do zamieszczania własnych wiadomości ze świata CRM…